1. Quem cuida dos seus dados
A EmitaAI é uma marca de OHC Soluções Administrativas Ltda, CNPJ 69.027.689/0001-44, Anápolis/GO, que é a controladora dos dados pessoais tratados no site emitaai.com.br, no atendimento e na plataforma sistema.emitaai.com.br, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).
Canal de privacidade: contato@emitaai.com.br, com o assunto “Privacidade”.
2. Dados que tratamos
No site
O site não usa publicidade. O formulário de contato não guarda o que você digita: ele apenas monta a mensagem e abre o WhatsApp ou o seu e-mail. Se você usar o Assistente virtual, as mensagens da conversa são guardadas como explicado no item 3. Para o site funcionar, o provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data, hora e navegador. As fontes de texto são carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP do seu navegador.
Para saber quantas pessoas visitam o site, quais páginas são mais vistas e quantos contatos pelo WhatsApp são iniciados, usamos o Google Analytics, do Google. Ele só grava cookies de estatística se você tocar em "Aceitar" no aviso de cookies; se você recusar, recebe apenas sinais anônimos, sem cookies e sem identificar você. Não usamos essas informações para anúncios nem as vendemos. Você pode mudar a sua escolha limpando os dados do site no navegador.
No atendimento (WhatsApp e e-mail)
Nome, empresa, CNPJ, telefone, e-mail, cidade, atividade e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
Na contratação e na plataforma
- Dados da empresa: razão social, CNPJ, inscrições estadual e municipal, endereço, regime tributário, e-mail e telefone.
- Dados dos usuários: nome, CPF e e-mail de quem acessa a plataforma.
- Certificado digital A1: enviado por você e usado somente para assinar e transmitir os documentos que você emite.
- Dados dos documentos emitidos: podem incluir dados dos seus clientes e fornecedores, como nome, CPF ou CNPJ, endereço, produtos, serviços e valores (veja o item 10).
- Dados de pagamento: processados pela instituição de pagamento parceira. Não armazenamos o número completo do cartão.
- Registros de acesso: endereço IP, data e hora de uso da plataforma.
3. Assistente virtual
O site tem um Assistente virtual que responde dúvidas sobre a EmitaAI de forma automática, por meio de um modelo de inteligência artificial. As respostas são automáticas e podem conter erros: elas não substituem o atendimento da nossa equipe nem a orientação do seu contador. Antes da conversa, o chat pede o seu nome e o seu e-mail (o WhatsApp é opcional). Pelo botão "Falar com a equipe", uma pessoa da nossa equipe responde na mesma conversa, em horário comercial. Não envie senhas, dados de cartão nem o arquivo ou a senha do certificado digital na conversa.
O que guardamos
- as mensagens da conversa (as suas e as respostas);
- um identificador aleatório do seu navegador, que fica no armazenamento local do navegador e permite retomar a conversa;
- a página do site de onde você abriu a conversa;
- um código derivado do seu endereço IP, que não permite recuperar o IP, usado só para limitar abusos (o IP em si não é guardado);
- o nome e o e-mail que você informa antes da conversa, e o WhatsApp, se você informar.
Para que usamos
Para responder às suas dúvidas, permitir que a nossa equipe continue o atendimento e retome o contato com você, enviar comunicações sobre a EmitaAI, melhorar as respostas do assistente e prevenir abusos. Você pode deixar de receber essas comunicações quando quiser, sem custo: basta responder a mensagem pedindo isso ou escrever para contato@emitaai.com.br. As bases legais são os procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido, e o legítimo interesse (LGPD, art. 7º, V e IX).
Por quanto tempo
Cada conversa fica guardada por 90 dias após a última movimentação da conversa e depois é apagada, junto com o nome, o e-mail e o WhatsApp informados nela. As listas de contatos que a nossa equipe exporta do painel e os avisos por e-mail que chegam na caixa da equipe servem só a esse mesmo atendimento: seguem o mesmo prazo de 90 dias e são apagados pela equipe.
Quem processa
- Anthropic, provedora do modelo de inteligência artificial que gera as respostas automáticas. O processamento ocorre nos Estados Unidos (transferência internacional, conforme o art. 33 da LGPD; veja o item 7);
- Supabase, banco de dados onde as conversas ficam guardadas, com servidores em São Paulo;
- Vercel, hospedagem do site e do assistente;
- um serviço de envio de e-mails, que entrega à nossa equipe o aviso de que alguém pediu atendimento no chat, com o nome, o e-mail, o WhatsApp e as últimas mensagens da conversa, e que também envia as novidades por e-mail a quem pediu. Esse serviço pode processar os dados fora do Brasil (transferência internacional, conforme o art. 33 da LGPD; veja o item 7).
Lista de novidades por e-mail (opcional)
No mesmo formulário do chat há uma caixinha, que vem desmarcada: “Quero receber novidades da EmitaAI por e-mail”. Só quem marca entra na lista de novidades. Para isso guardamos o seu nome, o seu e-mail, a data e a hora em que você marcou, a página do site onde marcou e o texto da caixinha que você aceitou. A base legal é o seu consentimento (LGPD, art. 7º, I). Marcar ou não a caixinha não muda nada no atendimento do chat.
A lista fica separada das conversas: ela não é apagada junto com a conversa depois de 90 dias e fica guardada até você sair. Você pode sair quando quiser, sem custo: pelo link de saída que vai em todo e-mail de novidades, respondendo a um desses e-mails pedindo a saída ou escrevendo para contato@emitaai.com.br. A saída é atendida e você não recebe mais as novidades; o seu e-mail fica guardado só como registro de que você saiu, para garantir que ele não volte para a lista. Se um dia você marcar a caixinha de novo, volta para a lista com a nova data.
4. Cookies e armazenamento local
O site emitaai.com.br só usa cookies de estatística (Google Analytics) se você aceitar no aviso de cookies. A plataforma usa cookies necessários ao login e à segurança do acesso, e o fornecedor de tecnologia da plataforma pode usar ferramentas de medição de uso, como o Google Analytics, para acompanhar o funcionamento do sistema. Você pode limpar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; os cookies de login são necessários para usar a plataforma.
Além dos cookies, o site guarda no armazenamento local do seu navegador (que não é enviado automaticamente a ninguém):
- nw-cookies: a sua escolha no aviso de cookies;
- emitaai-visitante: o identificador aleatório do navegador usado pelo Assistente virtual;
- emitaai-conversa: o código da conversa atual com o Assistente virtual, para você continuar de onde parou;
- emitaai-contato: o nome, o e-mail e o WhatsApp que você informou no chat, para não pedir de novo;
- emitaai-novidades: só se você marcou a caixinha de novidades, até o pedido chegar ao nosso servidor (depois é apagado);
- emitaai-espera e emitaai-equipe-vistas: se a conversa está com a nossa equipe e quantas respostas dela você já viu, para avisar quando chegar resposta nova.
Você pode apagar esses itens limpando os dados do site no navegador; no assistente, o botão "Nova conversa" começa uma conversa do zero e "Não é você? Trocar dados" apaga o nome, o e-mail e o WhatsApp guardados no navegador.
5. Para que usamos os dados
- Responder contatos e preparar propostas — procedimentos anteriores ao contrato, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V).
- Criar e manter sua conta, prestar o serviço de emissão e o suporte — execução do contrato (art. 7º, V).
- Transmitir os documentos fiscais aos órgãos competentes (Secretaria da Fazenda, prefeituras e ambientes nacionais) — execução do contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e V).
- Cobrar a assinatura e emitir a nota fiscal correspondente — execução do contrato e obrigação legal (art. 7º, II e V).
- Guardar os registros de acesso à plataforma — obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15).
- Responder dúvidas pelo Assistente virtual, permitir que a equipe continue o atendimento e melhorar as respostas — procedimentos preliminares ao contrato, a seu pedido, e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).
- Enviar comunicações sobre a EmitaAI a quem informou nome e e-mail no chat — legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode pedir para não receber mais, a qualquer momento e sem custo, respondendo a mensagem ou escrevendo para contato@emitaai.com.br.
- Enviar as novidades da EmitaAI por e-mail a quem marcou a caixinha no chat — consentimento (art. 7º, I). Você pode sair a qualquer momento e sem custo, pelo link de saída em todo e-mail, respondendo a mensagem ou escrevendo para contato@emitaai.com.br.
- Segurança e prevenção a fraudes e abusos — legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
6. Com quem compartilhamos
- Fornecedores de tecnologia que operam a plataforma de emissão e a hospedagem do site e da plataforma;
- a instituição de pagamento que processa as cobranças;
- no Assistente virtual: a Anthropic (modelo de inteligência artificial que gera as respostas), o Supabase (banco de dados), a Vercel (hospedagem) e o serviço de envio dos avisos por e-mail à equipe e das novidades por e-mail, como explicado no item 3;
- os serviços de e-mail e de WhatsApp (Meta), quando você fala conosco por eles;
- os órgãos fiscais, como Secretarias da Fazenda, prefeituras, o ambiente nacional da NFS-e e a Receita Federal, aos quais os documentos são transmitidos por exigência legal;
- o contador indicado por você, que recebe os arquivos XML;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Compartilhamos com cada um apenas os dados necessários para a finalidade correspondente.
7. Dados fora do Brasil
Alguns fornecedores, como os de hospedagem, de fontes de texto e de mensagens, podem processar dados em servidores fora do Brasil. As mensagens do Assistente virtual são processadas pela Anthropic nos Estados Unidos para gerar as respostas, e os avisos por e-mail à equipe podem passar por servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pelo art. 33 da LGPD, por exemplo quando necessária à execução do contrato ou ao atendimento que você pediu.
8. Por quanto tempo guardamos
- Conta e documentos: enquanto o plano estiver ativo e, depois, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e contábil.
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
- Conversas de atendimento de quem não contratou: pelo tempo necessário para concluir o atendimento.
- Conversas com o Assistente virtual (com o nome, o e-mail e o WhatsApp informados no chat): 90 dias após a última movimentação da conversa. Listas de contatos exportadas e avisos por e-mail recebidos pela equipe seguem o mesmo prazo e são apagados pela equipe.
- Lista de novidades por e-mail (nome, e-mail e registro do aceite): até você sair da lista. Depois da saída, o nome é apagado e guardamos só o e-mail, com as datas do aceite e da saída, como registro de que você saiu, para que ele não volte para a lista.
Terminados esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda ou quando forem necessários para o exercício de direitos.
9. Segurança
O site e a plataforma usam conexão criptografada (HTTPS), e o acesso à plataforma é feito com usuário e senha individuais. O certificado digital é usado somente para assinar os documentos, e a EmitaAI nunca pede senhas ou certificados por mensagem. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a LGPD.
10. Dados dos seus clientes nos documentos
Quando você emite documentos com dados dos seus clientes ou fornecedores, a sua empresa é a controladora desses dados. A EmitaAI atua como operadora: trata esses dados apenas para emitir, transmitir e guardar os documentos, seguindo as suas instruções e as regras fiscais.
11. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, se houver (LGPD, arts. 18 e 20).
Para exercer seus direitos, escreva para contato@emitaai.com.br, com o assunto “Privacidade”. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal, e nesse caso explicamos o motivo. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
12. Menores de idade
A EmitaAI é um serviço para empresas e não é destinada a menores de 18 anos.
13. Alterações e contato
Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de início, e mudanças relevantes serão avisadas pelo site, pela plataforma ou por e-mail.
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E-mail: contato@emitaai.com.br · WhatsApp: (62) 98158-0313 · atendimento em horário comercial.